Редакция от 7 октября 2026
Отмена и возвраты
Отмена и возврат – разные действия
Отмена подписки останавливает будущие продления. Она сама по себе не возвращает деньги за уже оплаченный период. Для покупки через Paddle используйте ссылку управления подпиской в квитанции или обратитесь в поддержку до следующего списания. После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода, если иное не следует из возврата, согласованных условий или применимого права.
Запрос возврата
Для платежей через Paddle запросы рассматриваются по политике Paddle и применимым обязательным правам покупателя. BigBro не предоставляет дополнительную безусловную гарантию возврата. Это не ограничивает законные права на возврат, отказ от договора или средства защиты при недостатках услуги.
Как обратиться
Отправьте в поддержку сведения, позволяющие найти покупку: email, использованный при оплате, или номер транзакции, дату и описание ситуации. Не отправляйте полный номер карты или её защитный код. По платежу Paddle также можно обратиться через квитанцию или Paddle.net. Для платежей другим способом обратитесь в BigBro; применимые обязательные права сохраняются.